Inhoudsopgave

• Artikel 1 - Definities
• Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Artikel 4 - Het aanbod
• Artikel 5 - De overeenkomst
• Artikel 6 - Herroepingsrecht
• Artikel 7 - Kosten bij herroeping
• Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 - De prijs
• Artikel 10 - Conformiteit en garantie
• Artikel 11 - Levering en uitvoering
• Artikel 12 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
• Artikel 13 - Betaling
• Artikel 14 - Klachtenregeling
• Artikel 15 - Geschillen
• Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Consument: een natuurlijk persoon die een aankoop doet zonder beroeps- of bedrijfsdoeleinden en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor de levering van producten en/of diensten over een bepaalde periode.
• Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan, zodat deze later geraadpleegd kan worden zonder wijziging.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden.
• Modelformulier: het formulier dat de ondernemer beschikbaar stelt, waarmee de consument kan aangeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij de ondernemer een systeem voor verkoop op afstand gebruikt, waarbij partijen niet fysiek aanwezig zijn bij het sluiten van de overeenkomst.
• Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder fysieke aanwezigheid van de partijen.
• Algemene Voorwaarden: de huidige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Joyware
Hooiland 26, 5663HK, Geldrop
E-mail: info@joyware
KvK-nummer: 89041895
BTW-identificatienummer: NL004685151B02

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en elke overeenkomst of bestelling tussen de ondernemer en consument. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de voorwaarden in te zien zijn en dat deze kosteloos op verzoek kunnen worden verzonden.

Bij een elektronische overeenkomst kan de consument de voorwaarden op een duurzame manier opslaan. Indien er naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, kan de consument bij tegenstrijdige voorwaarden kiezen voor de meest gunstige bepalingen.

Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen geldig en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft. Situaties of onduidelijkheden die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Een aanbod met beperkte geldigheid of voorwaarden wordt duidelijk vermeld. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer kan het aanpassen. De beschrijving van producten en diensten is volledig en nauwkeurig. Afbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kleine kleurverschillen zijn mogelijk. Het aanbod bevat alle relevante informatie over rechten, verplichtingen, prijs, verzendkosten, herroepingsrecht, betalingswijze, aflevering en voorwaarden voor de overeenkomst.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer de ontvangst direct. Zolang deze bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Bij een elektronische overeenkomst zorgt de ondernemer voor een veilige verwerking en opslag van gegevens en betalingsbeveiliging. De ondernemer mag de financiële draagkracht van de consument toetsen en eventueel voorwaarden stellen of de aanvraag weigeren.

De ondernemer verstrekt de consument bij de levering alle nodige informatie, zoals een fysiek adres voor klachten, voorwaarden voor het herroepingsrecht, garantie-informatie, en vereisten voor opzegging bij langdurige overeenkomsten.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde dat er voldoende beschikbaarheid van producten is.

Artikel 6 - Recht van herroeping
Bij productleveringen:

Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop zonder opgave van redenen te annuleren. Deze bedenktijd begint op de dag nadat het product door de consument of een door hem aangewezen persoon is ontvangen.
Gedurende deze bedenktijd dient de consument voorzichtig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product alleen in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te bepalen of hij het wil behouden. Als de consument het product wil retourneren, moet hij het, inclusief alle accessoires en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, terugsturen volgens de duidelijke en redelijke instructies van de ondernemer.
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer melden. Dit kan met het modelformulier of via andere communicatie, zoals e-mail. Na melding moet de consument het product binnen 14 dagen retourneren en bewijs van tijdige verzending overleggen, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Als de consument niet binnen de gestelde termijn gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht of het product niet retourneert, wordt de koop definitief.

Bij dienstverleningen:

Bij diensten heeft de consument minimaal 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden, ingaande op de dag van de overeenkomst.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer, verstrekt bij de aanbieding of uiterlijk bij de levering, op te volgen.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping
Als de consument van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen, mits het product ontvangen is of bewijs van retour kan worden overlegd. Terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument anders akkoord gaat.
Bij schade door onzorgvuldig gebruik door de consument is deze verantwoordelijk voor waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk gesteld worden voor waardevermindering als de ondernemer vooraf niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, mits dit duidelijk is vermeld vóór de overeenkomst.
Uitsluiting is mogelijk voor:

• Op maat gemaakte producten,
• Persoonlijke items,
• Producten die niet geretourneerd kunnen worden,
• Snel bederfelijke goederen,
• Producten waarvan de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties,
• Losse kranten en tijdschriften,
• Producten met gebroken verzegeling zoals audiovisueel materiaal en hygiënische producten.

Bij diensten geldt de uitsluiting voor:

• Logies, vervoer en vrijetijdsbesteding op specifieke data,
• Diensten waarvan de uitvoering is begonnen met toestemming van de consument vóór afloop van de bedenktijd,
• Wedden en loterijen.

Artikel 9 - Prijs
Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod blijven prijzen gelijk, behalve als er sprake is van veranderingen in btw-tarieven.
De ondernemer kan echter producten en diensten met prijzen afhankelijk van marktfluctuaties variabel aanbieden. Dit wordt vermeld bij het aanbod.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan door wetgeving. Daarna zijn prijsverhogingen toegestaan als:

• Ze wettelijk vereist zijn,
• De consument het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen.

Alle prijzen in het aanbod zijn inclusief btw. Druk- en zetfouten geven geen recht op levering tegen foutieve prijs.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat producten en diensten aan de overeenkomst voldoen. De wettelijke garantie geldt op alle producten en kan variëren per producttype.
Gebreken moeten binnen 2 maanden schriftelijk worden gemeld. Garantie vervalt bij:

• Zelf repareren,
• Onzorgvuldig gebruik,
• Gebreken door overheidsregels over materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer handelt zorgvuldig bij bestellingen en aanvragen. Levering gebeurt op het door de consument opgegeven adres en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere levertijd is overeengekomen. Als dit niet mogelijk is, kan de consument zonder kosten ontbinden.
In geval van annulering wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald. Vervangende artikelen worden duidelijk vermeld bij levering en kunnen kosteloos worden geretourneerd.

Artikel 12 - Duurtransacties: opzegging en verlenging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde met een maand opzegtermijn beëindigen. Bij een overeenkomst voor bepaalde tijd kan de consument aan het einde van de periode met een maand opzegtermijn opzeggen. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is toegestaan als de consument altijd met een maand opzegtermijn kan opzeggen.

Artikel 13 - Betaling
Betaling dient binnen 7 dagen na de bedenktijd te geschieden, tenzij anders overeengekomen. Bij dienstverleningen begint de termijn na bevestiging van de overeenkomst. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht om redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling
De ondernemer heeft een klachtenprocedure. Klachten moeten binnen 2 maanden schriftelijk worden gemeld. Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie of een termijn waarop een volledig antwoord wordt verwacht. Bij gegronde klachten worden producten vervangen of gerepareerd.

Artikel 15 - Geschillen
Op de overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, en het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 16 - Aanvullende bepalingen
Aanvullingen of afwijkingen van deze voorwaarden mogen de consument niet benadelen en dienen schriftelijk vastgelegd te worden.